Termenele de garantie ale produselor sunt mentionate in certificatul de garantie care insoteste livrarea.

Programul Departamentului RMA este de Luni pana Vineri, orele 9:00 - 18:00.

Intre orele 10:00 si 15:00 se face receptia si inlocuirea produselor in garantie pentru clientii din Bucuresti.

In intervalele orare 9:00 - 10:00 si 15:00 - 18:00 se face receptia si livrarea produselor in garantie pentru clientii din tara.

Garantia se acorda in urmatoarele conditii:

- toate normele de instalare si exploatare specificate de fabricant in documentatia insotitoare au fost respectate

- instalarea s-a facut de catre furnizor sau imputernicitul expres al acestuia

- garantia se executa la sediul furnizorului sau conform intelegerii exprese a partilor

- prezentarea produsului se face respectand conditiile de returnare a produsului si actele insotitoare

Conditii de returnare a produsului:

• produsul sa fie invelit in pungi antistatice
• produsul sa fie adus impreuna cu toate accesoriile, inclusiv cutia sau una similara ca model
• produsele sa nu aiba lipite pe suprafata lor etichete sau alte autocolante
• produsele trimise prin posta sau alte servicii de mesagerie sa fie ambalate corespunzator
• toate seriile si indicativele de pe eticheta producatorului sa fie intacte si lizibile
• produsul sa nu prezinte semne de manipulare si utilizare necorespunzatoare (alimetare cu tensiune necorespunzatoare, cabluri rupte sau arse, deteriorari mecanice). Produsele care prezinta astfel de semne vor fi declarate ca iesite din garantie si vor fi returnate
• echipamentele care au dispozitive de protectie (ex: protectia pentru soket-ul procesorului la placile de baza) vor fi returnate ca atare

Acte insotitoare:

• factura de achizitie (copie)
• certificatul de garantie (copie)
• scurt raport cu privire la defectul reclamat

Conditii de inlocuire:

- produsele care nu sunt declarate defecte de catre Departamentul Service ELKOTech Romania vor fi returnate clientului

- produsele declarate defecte vor fi reparate sau inlocuite cu un produs identic sau similar din punct de vedere al performantei si pretului in maxim 20 de zile de la receptia produsului

- pentru produsele defecte pentru care nu exista in stoc un produs similar, exista mai multe posibilitati:

a) clientul sa astepte pana la sosirea primului transport din produsul respectiv
b) clientul sa cumpere un alt produs din aceeasi categorie achitand diferenta de pret corespunzatoare
c) furnizorul sa restituie contravaloarea actualizata a produsului in termen de 30 de zile

Garantia este nula daca:

• produsele au fost instalate de personal neutorizat de furnizor
• produsele au sigilii lipsa sau nu sunt intacte
• modul de folosire sau depozitare al produselor este impropriu
• parti sau subansamble au fost depanate sau modificate de personal neautorizat de furnizor
• produsele, parti sau subansamble ale produselor prezinta urme de socuri mecanice, electrice sau de alta natura

Solicitarea nejustificata de acordare a garantiei se taxeaza cu contravaloarea serviciului prestat de testare si constatare.